Ejen cuti & ganti syif
Kami mereka bentuk, membina dan melaksanakan ejen AI yang menerima permohonan cuti dan sijil sakit (MC) di tempat kakitangan anda sudah berada — WhatsApp, sembang atau apl HR anda — menyemak setiap satu terhadap polisi, kelayakan dan baki, mengesahkan MC, menghalakannya kepada pelulus yang betul, dan menandakan siapa yang berkelayakan dan lapang untuk mengganti syif, supaya pengurus meluluskan dalam beberapa saat dan bukan mengejar hamparan.
Pandangan sekilas
Pentadbiran cuti berhenti membaham seminggu HR dan — bahagian mahal — ketidakhadiran yang diluluskan tidak lagi meninggalkan syif kekurangan secara senyap: ejen memaparkan ganti berkelayakan sebelum jurang menjadi kegagalan perkhidmatan.
Penerimaan pelbagai saluran, semakan dokumen MC (visi), enjin polisi/kelayakan, dan padanan ganti syif terhadap kemahiran, ketersediaan dan peraturan buruh merentas HRIS dan penjadualan — tetapi manusia tetap meluluskan, yang mengekang autonomi.
Apa yang berubah apabila ia berfungsi
Masa setiap permohonan
Proses permohonan secara manual
~10–20 min (termasuk cari ganti)
Dengan ejen
~30–60 saat lulus
Masa dijimatkan
≈ 10–18 minit setiap permohonan — beratus jam sebulan pada volum MC/cuti tinggi — dan kemenangan lebih besar ialah perlindungan: setiap syif yang ejen bantu ganti tepat masa ialah kegagalan perkhidmatan atau kelam-kabut kerja lebih masa yang dielakkan.
Anggaran; masa dan perlindungan sebenar bergantung pada volum permohonan, sejauh mana tersusun data penjadualan anda, dan berapa banyak peranan memerlukan ganti bertauliah atau berkemahiran.
Proses pembangunan agentik kami
Setiap kes penggunaan mengikuti tujuh peringkat yang sama — daripada merangka masalah hingga pengeluaran.
Proses kami, dibina atas panduan ejen Anthropic dan rangka kerja penilaian Agent GPA: Building Effective Agents · Agent GPA
Peringkat 1 · Rangka
Masalah perniagaan
Dalam perniagaan berasaskan syif, kakitangan melaporkan sakit atau memohon cuti melalui apa saja saluran yang ada — WhatsApp kepada pengurus, borang, gambar MC klinik. HR kemudian menaip setiap satu ke dalam sistem, membaca MC, dan menyemak kelayakan, baki, tempoh notis dan tarikh sekatan secara manual. Kemudian bahagian lebih sukar: pengurus perlu memikirkan siapa yang benar-benar boleh mengganti syif — siapa terlatih untuk kaunter atau wad, siapa yang lapang, siapa yang belum melebihi jamnya — biasanya dalam hamparan atau kumpulan WhatsApp. Di peruncit besar atau hospital, itu beratus permohonan sehari. Ia perlahan, diterapkan secara tidak konsisten, dan apabila MC hari sama tiba, ganti sering tidak ditemui tepat masa, jadi syif itu hanya berjalan kekurangan.
Peringkat 2 · Petakan
Aliran kerja manual hari ini
- 01Pekerja menghantar cuti atau MC melalui saluran yang mereka guna
- 02HR menaipnya ke sistem HR dan membaca MC
- 03Semak kelayakan, baki, tempoh notis dan tarikh sekatan secara manual
- 04Halakan kepada pengurus yang betul untuk kelulusan
- 05Pengurus memikirkan siapa boleh mengganti — kemahiran, ketersediaan, lebih masa
- 06Kemas kini jadual dan sahkan kembali kepada semua
Di mana ia gagal: Dua bahagian perlahan berlanggar — semakan polisi dan baki, dan kerja siasat mencari ganti berkelayakan — dan apabila MC hari sama tiba, ganti sering tidak ditemui tepat masa, jadi syif berjalan kekurangan.
Peringkat 3 · Reka bentuk
Aliran kerja agentik
Kami membinanya sebagai aliran routing: setiap permohonan mula-mula dikelaskan mengikut jenis cuti — tahunan, perubatan, kecemasan, tanpa gaji — kerana setiap satu ada laluan polisi, pelulus dan tahap kesegeraan berbeza. Dari situ ia menjalankan rantaian pendek: sahkan terhadap kelayakan dan baki, semak MC, cadangkan ganti berkelayakan dan lapang, dan himpunkan ringkasan kelulusan — berhenti untuk manusia pada kelulusan dan bila-bila peraturan benar-benar tidak dapat dipenuhi.
Menyemak semula baki dan polisi — dan menjalankan semula carian ganti dengan kumpulan diperluas — apabila pas pertama tidak dapat memenuhi peraturan, dan bukan meluluskan permohonan yang melanggar kelayakan atau meninggalkan syif kekurangan.
Lihat satu kes mengalir melalui ejen — ia membaca dan memadan; manusia tetap membuat keputusan.
Lihat ia beraksi
Mesej pekerja
Apa yang ejen sediakan
- Dikenali: cuti perubatan 1 hari, hari ini, untuk Aina (Kedai 12, syif 2–10 petang)
- MC disahkan: nama klinik, tarikh dan tempoh 1 hari dibaca dari gambar; dalam polisi
- Baki OK: 3 daripada 14 hari cuti sakit digunakan tahun ini, notis diketepikan untuk perubatan
- Ganti ditemui: Faiz dan Mei-Ling kedua-duanya terlatih juruwang dan lapang hari ini; Faiz sudah di Kedai 12
Pengurus meluluskan dengan satu ketik · jadual dan gaji dikemas kini semasa kelulusan · ~RM 0.10–0.25 setiap permohonan dalam kos AI.
Langkah demi langkah
- 1
Terima permohonan di tempat kakitangan berada
Ejen menerima permohonan pada saluran yang kakitangan anda benar-benar guna — mesej WhatsApp, apl HR anda, atau sembang — membacanya (termasuk campuran Melayu / Inggeris / Cina dan transkrip nota suara) dan mengesahkan kembali apa yang difahaminya: siapa, jenis cuti apa, tarikh mana, syif mana.
- 2
Kelaskan jenis cuti dan kesegeraan
Ia menghalakan permohonan mengikut jenis — tahunan, perubatan, kecemasan hari sama, atau tanpa gaji — kerana setiap satu ada laluan polisi, pelulus dan kesegeraan berbeza. Ketidakhadiran perubatan hari sama melompat ke carian ganti; cuti tahunan terancang menjalankan semakan notis dan sekatan.
- 3
Semak polisi, baki dan MC
Terhadap kelayakan langsung pekerja ia menyemak baki, tempoh notis dan tarikh sekatan, dan untuk cuti perubatan ia membaca sijil dengan visi — klinik, tarikh, tempoh — mengesahkannya terhadap polisi dan menandakan apa-apa yang tidak masuk akal (bertarikh mundur, diubah, tidak sepadan).
- 4
Cadangkan ganti berkelayakan dan lapang
Untuk syif terjejas ia mencari jadual langsung untuk kakitangan yang terlatih/bertauliah untuk peranan itu, lapang, dan dalam had jam dan lebih masa mereka — mencadangkan set kecil pilihan ganti yang patuh, disusun mengikut kesesuaian (tapak sama, keadilan giliran), atau menyatakan dengan jelas apabila tiada yang layak.
- 5
Himpunkan ringkasan kelulusan
Ia menyerahkan pengurus ringkasan sedia-tindakan: permohonan, keputusan polisi, medan MC disahkan, dan pilihan ganti — jadi meluluskan cuti dan menugaskan ganti ialah satu ketik, bukan sesi hamparan.
- 6
Serah kepada manusia
Pengurus meluluskan atau menolak dan mengesahkan ganti. Kelulusan itulah yang menulis rekod cuti dan perubahan jadual — tiada apa ditempah automatik, dan sebarang pelanggaran polisi atau ganti hilang dipaparkan, tidak pernah dibenarkan secara senyap.
Peringkat 4 · Bina
Cara kami membinanya dengan Claude
Ia membaca MC dan permohonan tetapi hanya mencadang — kelulusan pengurus yang menulis cuti ke sistem HR dan menugaskan ganti. Ia bekerja daripada data jadual dan kelayakan langsung anda, jadi cadangan ganti ialah seseorang yang benar-benar berkelayakan dan lapang pada masa itu, bukan nama daripada senarai lapuk, dan ia menerapkan polisi sama setiap kali — tarikh sekatan, peraturan notis dan semakan baki yang sama. Sijil sakit dianggap sensitif: hanya medan yang polisi perlukan (kesahihan, tarikh, tempoh) digunakan, bukan diagnosis, dan setiap keputusan yang dipaparkan dijejak kembali ke peraturan dan rekod jadual asalnya.
Integrasi
- HRIS / sistem cuti (kelayakan, baki, rekod cuti)
- Penjadualan / pengurusan tenaga kerja (syif, kemahiran, ketersediaan)
- Saluran yang kakitangan guna — WhatsApp, sembang atau apl HR anda
Di sebalik tabir
- Corak: bahagian hadapan routing atas Claude Agent SDK mengelaskan setiap permohonan mengikut jenis cuti dan kesegeraan, kemudian rantaian pendek per-jenis menjalankan sahkan → semak MC → cadang ganti → ringkas; setiap alat didedahkan melalui pelayan MCP dalam-proses.
- Konteks: kelayakan dan baki langsung pekerja, peraturan polisi untuk jenis cuti itu, dan jadual langsung (siapa berkemahiran dan lapang) dimuatkan per permohonan, jadi semakan dan cadangan ganti mencerminkan keadaan semasa, bukan eksport semalaman.
- Alat: semakan kelayakan/baki, polisi dan jadual baca-sahaja; pengekstrak visi untuk MC; penyelesai padanan-ganti (kekangan kemahiran + ketersediaan + peraturan buruh); dan satu alat tulis yang hanya merangka rekod cuti dan perubahan jadual dicadang untuk pengurus sahkan — tiada alat menempah cuti atau mengedit jadual sendiri.
- Pagar keselamatan & get: tiada apa diluluskan secara autonomi — ejen mencadang dan kelulusan pengurus ialah get yang menulis cuti dan menugaskan ganti; apa-apa yang melanggar peraturan (baki tidak mencukupi, tempoh notis, tiada ganti berkelayakan) dipaparkan sebagai tanda, tidak pernah dibenarkan secara senyap.
- Pengendalian MC & data sensitif (PDPA/PDPC): sijil sakit dianggap sensitif — hanya medan yang polisi perlukan (kesahihan, tarikh, tempoh) diekstrak dan disimpan, diagnosis dan teks bebas tidak disimpan, dan akses adalah keistimewaan-minimum dan dilog.
- Input tidak dipercayai: teks permohonan dan imej MC dianggap tidak dipercayai (rujukan palsu atau mesej direka tidak boleh menolak kelulusan), dan tanda kesahihan — klinik tidak sepadan, tarikh diubah — dihalakan kepada manusia.
- Kekangan padanan-ganti: penyelesai menghormati kemahiran dan tauliah, ketersediaan, had jam maksimum dan peraturan lebih masa, dan keadilan giliran, jadi cadangan adalah patuh dan munasabah, bukan sekadar sesiapa yang lapang.
- Kebolehlihatan & audit: setiap pengelasan, semakan polisi, medan MC digunakan dan cadangan ganti dilog dan boleh dijejak ke peraturan dan rekod jadual — jejak audit untuk HR dan untuk penelitian undang-undang buruh / PDPA.
- Rangka penilaian: set emas permohonan sejarah sebenar — bersih, tepi (MC bertarikh mundur, baki sifar, tarikh sekatan, tiada ganti tersedia) dan musuh (MC palsu) — dengan semakan polisi deterministik serta LLM-sebagai-hakim untuk kes kabur, diuji regresi sebelum apa-apa perubahan beroperasi.
Peringkat 5 · Seni bina
Model tunggal atau berbilang-ejen?
Satu permohonan berkongsi satu konteks — kelayakan pekerja, polisi, dan jadual — jadi model tunggal yang lengkap menjalankan pertimbangan, dengan Haiku lebih murah pada banyak semakan mudah dan Opus disimpan hanya untuk kes ganti terhad atau polisi bercanggah. Boleh dipercayai, murah setiap permohonan, dan mudah diaudit.
Kami menyimpan reka bentuk berbilang-ejen (≈15× token) untuk kerja yang benar-benar selari — bukan untuk satu permohonan cuti dan carian gantinya.
Model mana untuk apa
Fahami permohonan merentas saluran & bahasa
Membaca mesej WhatsApp campuran Melayu / Inggeris / Cina dan mengeluarkan jenis cuti, tarikh dan niat dengan boleh dipercayai.
Baca & sahkan MC (visi)
Visi boleh dipercayai pada sijil klinik difoto — klinik, tarikh, tempoh — termasuk gambar telefon yang kurang baik.
Pengelasan & semakan baki bervolum tinggi
Paling murah dan pantas untuk banyak semakan ya/tidak jenis-cuti dan kelayakan yang mudah.
Selesaikan ganti terhad atau polisi bercanggah
Digunakan hanya apabila ganti terhad atau polisi bercanggah — sebahagian kecil permohonan.
Apa kosnya — anggaran
Penggunaan AI — setiap permohonan
mesej + visi MC + semakan polisi + carian ganti + ringkasan, pada kadar token Claude Sonnet/Haiku
~RM 0.10–0.25
Penggunaan AI — pada 3,000 permohonan/bulan
lebih rendah dengan Batch API untuk cuti terancang (bukan hari sama) diproses luar waktu puncak
~RM 300–750 / bulan
Pembinaan (sekali)
menyambung HRIS, sistem penjadualan dan saluran kakitangan anda adalah beberapa minggu; kami beri sebut harga tetap selepas penemuan ringkas
diskop mengikut integrasi
Berterusan
kecil berbanding satu syif kekurangan kakitangan atau kelam-kabut lebih masa yang dielakkan
pemantauan + sokongan
Anggaran sahaja, ditunjukkan dalam Ringgit pada kira-kira RM 4.70 kepada USD; kadar setiap token mengikut harga yang diterbitkan Anthropic (sahkan angka semasa). Penggunaan AI sebenar bergantung pada volum permohonan, berapa banyak ialah perubatan (memerlukan visi), dan sejauh mana sukar ganti ditemui. Anda boleh anggarkan angka yang sama dalam SGD atau mata wang anda dengan kalkulator kos Claude kami.
Peringkat 6 · Nilai
Cara kami mengukur kejayaan
- Semakan deterministik dahulu — kelayakan, baki, tempoh notis, tarikh sekatan, kesahihan MC
- Pengesahan sendiri — ejen menyemak semula polisi dan menjalankan semula ganti dengan kumpulan lebih luas sebelum menyerahkan, dan menanda dan bukan memaksa kelulusan
- KPI perniagaan — masa HR setiap permohonan, peratus syif berganti tepat masa, pusing ganti kelulusan, kadar pengecualian polisi
Kami menilai ejen dengan rangka kerja Agent GPA — Goal, Plan, Action, satu standard semasa untuk kebolehpercayaan ejen — di atas garis dasar manusia. (reference)
Menetapkan garis dasar
Mula-mula kami mengukur proses semasa anda pada sampel — masa setiap permohonan, sejauh mana konsisten dua kakitangan HR menerapkan polisi sama, dan berapa peratus ketidakhadiran berganti tepat masa hari ini. Garis dasar manusia itu menjadi ukuran untuk setiap metrik ejen, jadi peningkatan boleh dibuktikan, bukan diandaikan.
Apa yang kami uji — Goal · Plan · Action
Syor vs pengurus HR / bertugas kanan
Keputusan cutinya dan cadangan ganti bersetuju dengan pakar pada permohonan sejarah terpencil
Semakan diperlukan dilaksanakan
Setiap semakan polisi berjalan — kelayakan, baki, notis, sekatan, MC — tiada dilangkau
Tiada kelulusan melanggar-polisi dicadang
Ia tidak pernah mengesyorkan meluluskan permohonan yang melanggar kelayakan, notis atau peraturan buruh
Ketepatan ekstrak medan MC
Adakah ia membaca klinik, tarikh dan tempoh sijil dengan betul?
Kesahihan cadangan ganti
Kakitangan dicadang benar-benar berkelayakan, lapang dan dalam peraturan jam/lebih masa
Kadar perlindungan
Peratus ketidakhadiran yang ia temui ganti sah, diukur terhadap garis dasar manusia
Tiada kebocoran data sensitif
Hanya medan MC yang polisi perlukan disimpan; diagnosis dan teks bebas tidak pernah disimpan
Gerbang pelancaran
Ejen tidak menulis cuti atau perubahan jadual sendiri — pengurus meluluskan. Ia beroperasi per tapak hanya selepas ia mengatasi garis dasar manusia dan mencapai sasaran GPA ini pada set emas permohonan sejarah — termasuk MC palsu, baki sifar dan kes tiada ganti — berjalan dalam mod bayang dahulu. Setiap perubahan diuji regresi terhadap set yang sama sebelum dihantar.
Peringkat 7 · Sampaikan
Cara kami menyampaikannya
Kami bermula dengan bukti-konsep atas permohonan cuti dan MC sejarah sebenar anda — termasuk yang berselerak di WhatsApp dan kes tepi — berjalan dalam mod bayang supaya anda boleh melihat keputusan dan cadangan gantinya sebelum apa-apa ditempah. Pelancaran satu tapak yang fokus mengambil masa beberapa minggu.
Konsultasi percuma
Lemas dengan permohonan MC dan cuti?
Beritahu kami volum cuti, sistem HR dan cara anda menjadual, dan kami akan beritahu dengan jujur sama ada ejen cuti & ganti syif berbaloi dibina — dan berapa banyak ganti ia boleh temui tepat masa.
Kes penggunaan berkaitan
Soalan lazim
- Adakah ejen meluluskan cuti atau menukar jadual sendiri?
- Tidak. Ia membaca, menyemak dan mencadang — pengurus meluluskan, dan kelulusan itulah yang menulis rekod cuti dan menugaskan ganti. Ia tiada keupayaan untuk menempah cuti atau mengedit jadual sendiri; manusia-dalam-gelung ialah reka bentuk, bukan renungan kemudian.
- Bagaimana ia mengendalikan sijil sakit dan privasi?
- Ia menganggap MC sebagai sensitif: ia mengekstrak hanya medan yang polisi perlukan — kesahihan, tarikh, tempoh — dan tidak menyimpan diagnosis atau teks bebas, selaras PDPA/PDPC dan keistimewaan-minimum. Sijil yang kelihatan pelik (klinik tidak sepadan, tarikh diubah) ditandakan kepada manusia, bukan diterima automatik. Anggap ini titik permulaan untuk pasukan HR dan pematuhan anda, bukan nasihat undang-undang.
- Bagaimana ia mencari ganti syif?
- Ia memadankan jurang terhadap jadual langsung anda pada kemahiran dan tauliah, ketersediaan, had jam maksimum dan peraturan lebih masa, dan keadilan giliran — mencadangkan beberapa pilihan patuh disusun mengikut kesesuaian. Jika tiada yang layak, ia menyatakannya dan bukan mencadangkan seseorang yang tidak sesuai.
- Adakah ia berfungsi dengan WhatsApp dan bahasa campuran?
- Ya. Ia menerima permohonan di tempat kakitangan anda sudah berada, memahami campuran Melayu, Inggeris dan Cina (dan nota suara), dan sentiasa mengesahkan apa yang difahaminya — siapa, apa, tarikh dan syif mana — sebelum apa-apa ditindak.
- Adakah ia berfungsi merentas Malaysia dan Singapura?
- Ya. Ia dikonfigurasi mengikut polisi cuti dan peraturan buruh setiap entiti — Malaysia dan Singapura berbeza — dan ia menerapkan set peraturan setiap tapak. Ejen yang sama boleh berkhidmat untuk kedua-duanya dengan set polisi yang betul di belakangnya.
- Berapa lama untuk dilaksanakan?
- Bukti-konsep untuk satu tapak atau unit perniagaan biasanya beberapa minggu, berjalan dalam mod bayang dahulu; pelancaran penuh mengambil masa lebih lama, kebanyakannya integrasi HRIS dan penjadualan dan membiasakan pengurus, bukan AI.
Contoh berdasarkan penglibatan sebenar yang dinamakan semula; butiran diumumkan secara am. Anchor Sprint ialah ahli Anthropic Claude Partner Network — rakan kongsi pelaksanaan, bukan penjual semula. Ini maklumat am, bukan nasihat undang-undang atau pematuhan.