Ejen pertanyaan produk
Kami mereka bentuk, membina dan melaksanakan ejen AI WhatsApp yang menjawab pertanyaan produk sebaik ia tiba — ada stok tak, apa spesifikasinya, berapa harga, model mana yang sesuai — terus daripada katalog dan stok langsung anda, supaya pembeli dapat jawapan dalam beberapa saat, bukannya beralih kepada pesaing sementara kakitangan anda sibuk.
Pandangan sekilas
Kebanyakan pertanyaan produk tiba di WhatsApp dan kebanyakan pembeli tidak mahu menunggu — jawapan segera dan tepat ialah beza antara jualan dan prospek yang hilang, siang dan malam.
Bahagian hadapan penghalaan ke beberapa pengendali baca-sahaja atas model tunggal; kerja sebenar ialah menyambung WhatsApp, katalog/stok dan kandungan spesifikasi anda — tanpa visi, tanpa pergerakan wang automatik, tanpa pematuhan berat.
Apa yang berubah apabila ia berfungsi
Masa setiap permohonan
Menjawab pertanyaan secara manual
~3–8 min (selalunya jauh lewat)
Dengan ejen
~5 saat, serta-merta
Masa dijimatkan
≈ 3–8 minit dijimatkan setiap pertanyaan — kira-kira 40–80 jam sebulan pada 800 pertanyaan. Tetapi kemenangan sebenar ialah hasil: jawapan segera menukar jauh lebih baik daripada yang tiba sejam kemudian, dan pada ~RM 0.08 kos AI, satu jualan yang diselamatkan sehari sudah membayarnya berkali ganda.
Anggaran; masa dan peningkatan sebenar bergantung pada saiz katalog dan berapa banyak pertanyaan selepas waktu.
Proses pembangunan agentik kami
Setiap kes penggunaan mengikuti tujuh peringkat yang sama — daripada merangka masalah hingga pengeluaran.
Proses kami, dibina atas panduan ejen Anthropic dan rangka kerja penilaian Agent GPA: Building Effective Agents · Agent GPA
Peringkat 1 · Rangka
Masalah perniagaan
Peruncit atau penjual dalam talian Malaysia menerima aliran berterusan 'ada stock?', 'berapa harga?', 'ni boleh guna untuk…?' di WhatsApp. Setiap satu memerlukan kakitangan berhenti, menyemak katalog dan stok, memikirkan produk mana yang dimaksudkan, dan menaip balasan — sementara tiga lagi mesej bertimbun. Pada waktu puncak ia halangan; selepas waktu ia sunyi, dan menjelang pagi pembeli sudah memesan daripada orang yang menjawab dahulu. Soalan berulang, tetapi jawapan mesti betul-betul tepat — harga salah atau 'ada stok' palsu merugikan wang dan kepercayaan anda.
Peringkat 2 · Petakan
Aliran kerja manual hari ini
- 01Baca soalan WhatsApp yang masuk
- 02Fikirkan produk mana yang mereka maksudkan
- 03Semak katalog untuk spesifikasi dan harga semasa
- 04Semak stok — adakah ia benar-benar tersedia?
- 05Taip balasan, dan uruskan susulan
Di mana ia gagal: Halangan ialah setiap soalan mudah masih memerlukan orang untuk menyemak dan membalas — jadi jawapan lambat pada waktu puncak, tiada selepas waktu, dan lapuk setiap kali harga atau stok berubah.
Peringkat 3 · Reka bentuk
Aliran kerja agentik
Kami membinanya sebagai aliran penghalaan: setiap mesej diklasifikasikan dahulu — adakah ini semakan stok, soalan spesifikasi, soalan harga, perbandingan, atau perkara untuk manusia? — kemudian dihantar ke pengendali khusus untuk niat itu, setiap satu menjawab daripada katalog dan stok langsung anda, dan menyerahkan dengan kemas kepada pasukan anda apabila ia perbualan membeli yang sebenar atau di luar skop.
Penghala mengklasifikasi semula apabila perbualan berubah — soalan spek boleh bertukar kepada harga kemudian belian — menghantar setiap giliran ke pengendali yang betul.
Lihat satu kes mengalir melalui ejen — ia membaca dan memadan; manusia tetap membuat keputusan.
Lihat ia beraksi
Mesej pelanggan
Jawapan segera dihantar
- Air Fryer 5.5L (Hitam) — ada stok, 12 unit di gudang PJ anda
- Harga: RM 249 (dahulu RM 299) — promo tamat Ahad
- COD ada di KL · atau penghantaran 1–2 hari bekerja
Setiap angka datang daripada katalog & stok langsung anda, tidak pernah diteka · ~RM 0.05–0.10 kos AI · prospek panas ditandakan untuk manusia tutup.
Langkah demi langkah
- 1
Klasifikasikan niat
Ejen membaca mesej — dalam Bahasa Malaysia, Inggeris, Cina atau campuran yang orang taip — dan memikirkan apa yang sebenarnya ditanya: adakah ia tersedia, apa spesifikasinya, berapa harganya, bagaimana dua produk dibandingkan, atau adakah ini perkara manusia seperti aduan atau tawaran pukal.
- 2
Kenal pasti produk
Ia menyelesaikan mesej kepada item sebenar dalam katalog anda — memadan nombor model, gelaran, warna dan singkatan — dan bertanya soalan penjelasan ringkas hanya apabila ia benar-benar tidak dapat pasti produk mana yang dimaksudkan.
- 3
Halakan ke pengendali betul
Berdasarkan niat, ia menghantar ke pengendali khusus — semakan stok, carian spesifikasi, jawapan harga/promo, atau perbandingan sebelah-menyebelah — setiap satu disesuaikan untuk jenis soalan itu, bukan satu balasan generik.
- 4
Jawab daripada data langsung
Ia menjawab daripada katalog dan stok semasa anda — harga sebenar, spesifikasi sebenar, sama ada ia benar-benar ada stok dan di mana — jadi ia tidak pernah memberi harga lapuk atau menjanjikan stok yang tiada.
- 5
Angkat detik membeli
Apabila pembeli sedia memesan, mahu harga pukal, atau bertanya sesuatu di luar skop, ia menyerahkan ringkasan kemas perbualan kepada pasukan anda untuk ditutup — pertanyaan menjadi prospek hangat, bukan jalan mati.
- 6
Serah kepada pasukan anda
Pasukan anda masuk hanya untuk perbualan yang berbaloi dengan masa mereka — prospek sedia-beli dan kes tepi sebenar — dengan konteks yang sudah dikumpul.
Peringkat 4 · Bina
Cara kami membinanya dengan Claude
Kerana ia menjawab hanya daripada katalog dan stok semasa anda, ia tidak boleh memberi harga semalam atau menjanjikan stok yang sudah anda jual — jawapan itu betul atau ia tidak menghantarnya. Ia tidak pernah mereka spesifikasi atau diskaun yang tidak boleh dipetiknya, ia tidak pernah menerima bayaran sendiri, dan setiap pertanyaan serta jawapan dilog, jadi anda boleh lihat tepat apa pelanggan tanya dan apa yang ejen beritahu mereka.
Integrasi
- WhatsApp Business API / EzyChat
- Katalog produk & kandungan spesifikasi anda
- Sistem stok / inventori langsung
- Pilihan: CRM atau peti masuk prospek anda untuk prospek panas
Di sebalik tabir
- Corak: aliran penghalaan atas Claude Agent SDK — pengklasifikasi ringan menghantar setiap giliran ke salah satu daripada beberapa pengendali khusus (stok / spek / harga / banding / angkat), setiap satu didedahkan melalui pelayan MCP dalam-proses.
- Kejuruteraan konteks: skema katalog, helaian spesifikasi dan peraturan promo anda diambil bagi setiap produk dan di-cache-prompt; stok langsung dibaca pada masa-jawapan, bukan daripada salinan lapuk, jadi balasan mencerminkan apa yang benar-benar ada di rak sekarang.
- Alat: carian katalog, spesifikasi dan stok baca-sahaja serta pembantu perbandingan — semuanya baca-sahaja, jadi tiada laluan di mana pertanyaan boleh menukar inventori, harga atau pesanan; satu-satunya tulis ialah mencipta rekod prospek.
- Pagar pengukuhan: jawapan dihadkan kepada apa yang dikembalikan alat — ejen tidak boleh menyatakan harga, spesifikasi atau ketersediaan yang tidak boleh dipetiknya daripada data langsung, yang menutup mod kegagalan spek-halusinasi / stok-hantu.
- Input tidak dipercayai: mesej pelanggan dianggap tidak dipercayai (tahan suntikan-prompt) supaya mesej yang direka tidak boleh membuatnya membocorkan data dalaman atau mereka diskaun; nama dan nombor telefon dikendalikan selaras PDPA.
- Angkat & pemulihan: keyakinan pengklasifikasi rendah, isyarat membeli, atau soalan di luar skop dihalakan ke baris gilir manusia dengan perbualan diringkaskan — setiap laluan tidak pasti berakhir pada manusia, bukan jawapan salah yang yakin.
- Kebolehlihatan & audit: setiap klasifikasi, panggilan alat dan jawapan dilog dan boleh dijejak, memberi anda rekod boleh dicari tentang apa pelanggan tanya dan tepat apa yang ejen balas — berguna untuk pematuhan dan perancangan barangan.
- Rangka penilaian: set emas chat pertanyaan sejarah sebenar — 'rojak' berselerak, berbilang bahasa, produk samar dan soalan helah — dengan semakan deterministik (produk betul, harga betul, keadaan stok betul) serta LLM-sebagai-hakim untuk nada dan penghalaan, diuji regresi pada setiap perubahan sebelum menyentuh chat langsung.
Peringkat 5 · Seni bina
Model tunggal atau berbilang-ejen?
Menghalakan pertanyaan dan menjawabnya berkongsi satu konteks pendek, jadi model tunggal yang lengkap dengan pengklasifikasi murah di hadapan adalah pilihan tepat — pantas, murah setiap pertanyaan, dan mudah diaudit — bukannya reka bentuk berbilang-ejen.
Kami menyimpan reka bentuk berbilang-ejen (≈15× token) untuk kerja yang benar-benar selari dan meluas — bukan untuk satu pertukaran soal-jawab, di mana pengklasifikasi Haiku ke pengendali Sonnet adalah lebih murah dan lebih pantas.
Model mana untuk apa
Klasifikasikan niat & padan produk
Murah dan pantas untuk sebahagian besar penghalaan dan pemadanan item, iaitu majoriti trafik.
Jawab spek, harga & ketersediaan dengan jelas
Jawapan yang boleh dipercayai dan terungkap baik untuk soalan berbilang bahasa yang berselerak, dengan nuansa untuk membanding produk.
Kendali perbandingan rumit atau soalan luar biasa
Mengambil kes lebih sukar yang ditandakan pengklasifikasi — perbandingan berbilang produk, soalan kesesuaian kes tepi.
Apa kosnya — anggaran
Penggunaan AI — setiap pertanyaan
pertukaran klasifikasi-dan-jawab pendek pada kadar token Claude
~RM 0.05–0.10
Penggunaan AI — pada 3,000 pertanyaan/bulan
berskala mengikut volum pertanyaan; pengklasifikasi Haiku mengekalkan majoriti murah
~RM 150–300 / bulan
Pembinaan (sekali)
menyambung WhatsApp, katalog dan sistem stok anda adalah beberapa minggu; sebut harga tetap selepas penemuan ringkas
diskop mengikut integrasi
Berterusan
kecil berbanding pertanyaan selepas waktu yang ditangkap dan jualan yang diselamatkan
pemantauan + sokongan
Anggaran sahaja, ditunjukkan dalam Ringgit pada kira-kira RM 4.70 kepada USD; kadar setiap token mengikut harga yang diterbitkan Anthropic (sahkan angka semasa). Penggunaan AI sebenar bergantung pada panjang pertanyaan dan volum bulanan.
Peringkat 6 · Nilai
Cara kami mengukur kejayaan
- Semakan deterministik dahulu — produk betul, harga semasa betul, keadaan stok betul
- Pengesahan sendiri — jawapan mesti memetik katalog & stok langsung sebelum dihantar
- KPI perniagaan — pertanyaan dijawab selepas waktu, ketepatan jawapan, dan prospek panas dihantar ke pasukan anda
Kami menilai ejen dengan rangka kerja Agent GPA — Goal, Plan, Action, satu standard semasa untuk kebolehpercayaan ejen — di atas garis dasar manusia. (reference)
Menetapkan garis dasar
Mula-mula kami mengukur pengendalian pertanyaan WhatsApp semasa anda pada sampel — berapa cepat soalan dijawab, berapa yang salah (harga lapuk, stok salah), dan berapa pertanyaan selepas waktu terlepas. Garis dasar manusia itu menjadi ukuran untuk setiap metrik ejen, jadi peningkatan boleh dibuktikan.
Apa yang kami uji — Goal · Plan · Action
Ketepatan jawapan vs manusia
Balasan sepadan dengan produk, harga dan keadaan stok yang betul, pada chat terpencil
Penghalaan niat betul
Stok / spek / harga / banding / angkat diklasifikasi dengan betul
Prospek panas diangkat
Perbualan sedia-beli dan di luar skop diserah kepada manusia — tiada tercicir
Ketepatan padanan produk
Mesej dipetakan ke item katalog yang betul
Ketepatan harga & stok
Setiap harga dan ketersediaan yang disebut sepadan dengan data langsung pada masa-jawapan
Tiada spek atau stok direka
Tidak pernah menyatakan spek, harga atau ketersediaan yang tidak boleh dipetiknya daripada data anda
Gerbang pelancaran
Ejen tidak menjawab pelanggan langsung sehingga ia mengatasi garis dasar manusia dan mencapai sasaran GPA ini pada set emas chat pertanyaan sejarah sebenar — termasuk yang berselerak dan helah. Setiap perubahan diuji regresi terhadap set yang sama sebelum dihantar.
Peringkat 7 · Sampaikan
Cara kami menyampaikannya
Kami bermula dengan bukti-konsep atas chat pertanyaan WhatsApp sebenar anda, menguji pada satu saluran atau katalog dengan pengawasan kakitangan, kemudian melancarkannya. Pelancaran satu katalog yang fokus mengambil masa beberapa minggu.
Konsultasi percuma
Menjawab soalan produk yang sama sepanjang hari di WhatsApp?
Beritahu kami saiz katalog dan volum pertanyaan anda, dan kami akan beritahu dengan jujur sama ada ejen pertanyaan produk berbaloi dibina — dan apa yang diperlukan.
Kes penggunaan berkaitan
Soalan lazim
- Bagaimana ia mengelak memberi harga salah atau stok palsu?
- Ia menjawab hanya daripada katalog dan stok langsung anda melalui alat yang disambung, dan dihadkan supaya ia tidak boleh menyatakan harga, spek atau ketersediaan yang tidak boleh dipetiknya daripada data itu. Jika ia tidak pasti, ia bertanya atau mengangkat, bukan meneka.
- Adakah ia mengendalikan Melayu, Inggeris dan Cina — dan mesej campuran?
- Ya. Ia dibina untuk cara rakyat Malaysia menaip — Bahasa Malaysia, Inggeris, Cina dan campuran 'rojak' — dan menjawab dengan jelas dalam perbualan yang sama.
- Adakah ia menerima pesanan atau bayaran?
- Tidak — ejen ini menjawab soalan dan menyerahkan prospek sedia-beli kepada pasukan anda. Jika anda juga mahu ia merakam pesanan dari mula hingga akhir, itu ialah ejen pemprosesan pesanan kami, yang berpadan kemas dengan yang ini.
- Apa yang ia sambung?
- WhatsApp Business (atau EzyChat), katalog produk dan kandungan spesifikasi anda, dan sistem stok atau inventori langsung anda — serta secara pilihan CRM anda supaya prospek panas mendarat di tempat pasukan jualan anda bekerja. Kami menyambungnya semasa pembinaan.
Contoh berdasarkan penglibatan sebenar yang dinamakan semula; butiran diumumkan secara am. Anchor Sprint ialah ahli Anthropic Claude Partner Network — rakan kongsi pelaksanaan, bukan penjual semula. Ini maklumat am, bukan nasihat undang-undang atau pematuhan.